剑仙之路女主角相关媒体在对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析后发现,疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情占比超过九成。4月24日,消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告分析指出,疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对突出,刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出。(据4月24日海报新闻)
首先得澄清,这个分析报告是相关机构搜集整理消费者投诉的数据得出来的结论,至于所涉主播是否涉嫌违法违规,还需要有关部门介入调查,给出真相和结论。
以疯狂小杨哥为例,去年11月,职业打假人王海发布多条微博,称其售卖的金正破壁机和绞肉机均为虚标功率。最后,金正品牌方称破壁机标注的功率是指整机的额定功率,电机标注的功率是指电机单独的输出功率。这有些像玩文字游戏,并没有得到消费者的认同。
再说李佳琦,2020年,李佳琦在直播中销售某款“美容仪”时,就用到了“激活全脸胶原蛋白、提拉紧致、淡化皱纹,效果巨明显,坚持用一个月,就相当于打了一次热玛吉,效果真的很可怕、很神奇”的措辞。结果,在2021年,被有关部门认定“涉嫌虚假宣传”罚款30万元。
这里只是举两个例子,但这也表明,在千万双眼睛盯着的情况下,网红顶流都存在这样或那样的问题,说明网络直播带货行业也迫切需要规范起来,以保障消费者权益,促进行业健康发展。5位主播涉及的相关舆情占比九成,一方面说明他们的粉丝群体大,另一方面也说明了公众对顶流的期望值较高,产品服务达不到预期,就会上网投诉。这是不是说,要管好直播带货行业,不如从这些网红顶流开始?
目前,一些主播尝试推出“假一罚三”的承诺,试图获取消费者的信任。但不得不说,对这个“假”的认定,有时候就像文字游戏。疯狂小杨哥卖的小电器涉虚标功率引起争议,但解释权都在商家,不像刘畊宏涉嫌售卖“糖水燕窝”事件那样一目了然。
当然,有时候主播涉假,未必就是主播故意的。2022年6月,有网友在董宇辉直播间买到的宣称100%野生“厄瓜多尔大虾”,最后发现是外国进口的养殖虾,官方回应称是被供应商骗了。
不管是有心误导还是无心之失,最后损害的都是消费者的权益,主播及其团队,有责任审核相关宣传语,也要对相关商品和服务要有所了解,不是什么活都能接,不是什么钱都可以赚。
杜绝主播售假、夸大宣传等,不能靠舆情报告,也不能靠舆论,归根结底,还是要靠相关政府部门齐心协力进行监管,对每一笔投诉认真对待,件件落实到位。这样,主播们对流量和法律法规才会有敬畏。
这个报告,也是对主播的警示。要做直播带货赚钱,首先要学习相关法律知识,要作长远打算,靠演戏博同情,靠大话假话吸引眼球,总是会翻车的。就像刘畊宏所涉“糖水燕窝”事件,是后来被人翻出来的黑历史。
也就是说,互联网是有记忆的,出来混总是要还的,真不如从一开始就合法合规经营。
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