麦亨利要问这个冬天哪儿最“热”？黑龙江省哈尔滨市绝对算一个，网上网下，很多人都在表达对这座北国冰城的向往！

　　与此同时，温暖如春的海南，却因在本该火的时候没能火起来，于是让网上“温暖的三亚败给寒冷的哈尔滨”成为了热门话题。有报道称，哈尔滨在今年元旦假期，3天时间累计接待游客304.79万人次，实现旅游收入59.14亿元，是海南全省的两倍还多。

　　冬天旅游，历来就是“一南一北”两个热门地方。除2023年因疫情停办，哈尔滨冰雪大世界年年都举行，今年已是第25届，但像今年这么火爆的景象，还是第一次。元旦前夕开始，一批又一批南方游客，冒着零下二十几度的寒冷天气，争先恐后奔赴哈尔滨。人均328元的门票，价格虽然不算低，但却超越了海南。这也是第一次！

　　2023年我国的旅游市场，上半年“有淄有味”，下半年“滨至如归”。旅游市场上一次突然火起来，是因为人们“进淄赶烤”。淄博凭借着美味的烧烤、线年春夏时节圈粉无数。

　　今年冬天，哈尔滨成功接过淄博的接力棒，成为旅游市场的顶流，每天爆满的酒店、民宿，让当地居民一下子适应不过来。据报道，元旦假期期间哈尔滨迎来了旅客高峰，而在假期之后旅客仍在增加，有专家预计：这波旅游高峰将一直持续到春节假期过后。

　　那么，是什么让哈尔滨的旅游市场一夜间火爆出圈？哈尔滨官方的回应是：“这次火爆不是偶然的，因为我们已经做了一年的准备。”

　　作为旅游媒体人，我觉得就一个项目“准备一年”时间，事后还火了，而且大火。这一操作，为其“准备一年”，值！与此同时，哈尔滨也给各地的文旅人“上了一课”。

　　溯及哈尔滨走红的过程，冰雪大世界“退票事件”最早“出圈”。于是，作者循着可见的新闻报道线索，试着去寻找哈尔滨一夜出圈的蛛丝马迹。

　　据报道，2023年12月18日，冰雪大世界开幕当天，因为游客在冰天雪地中苦等几个小时玩不上项目，从开始有零零星星的牢骚，很快演变成一出集体要求退票的戏码。对此，哈尔滨文旅部门领导当机立断，在第一时间赶赴冰雪大世界现场进行督导，并很快答应给要求退票的游客全额退票，还要求冰雪大世界景区连夜进行整改。作者注意到，这些游客其实是已经玩完了冰雪大世界的其它大部分项目的。

　　第二天，哈尔滨文旅部门又发布了《致广大游客的一封信》，对工作中存在的不足向游客真诚致歉，同时号召哈尔滨市民让路、让景、让利，给远道而来的外地客人。

　　紧接着，哈尔滨市府又在12月25日通过“哈尔滨发布”发布了《遇见冰雪遇见暖 不负美景不负情——致哈尔滨市民的一封信》，强调全市市民：“人人都是城市温度的传递者”，“人人都是城市荣誉的守护者”，“人人都是城市形象的代言者”，“人人都是城市美景的推荐者”，进一步动员全体哈尔滨市民自发自觉行动起来，拿出哈尔滨人最大的诚意，用真情、热情、真心来迎接来自五湖四海的游客。

　　就在作者还在撰写本文的1月16日，哈尔滨市文明办再发《共同携手，开展“暖心行动”》的倡议：倡议市民做“爱在冰城暖心行动”的参与者、传递者、宣传者，让城市充满爱的力量，让真诚的双向奔赴成为冬日里最美丽的风景。同时要求商家店铺春节不歇业，有条件的单位尽可能为自驾游客设置免费停车区域。

　　这，便是哈尔滨人的待客之道！概括起来，就是热情、善良、耿直。于是乎，哈尔滨人对游客的这种“花式宠溺”，收获好评如潮。一时间，哈尔滨全市上下通过周全的服务，把冰雪的财富变成了金山银山。游客需要什么，哈尔滨人就给什么。

　　——有游客说：如果在索菲亚大教堂拍照时有个月亮就好了，于是哈尔滨文旅部门就制作了人造月亮；

　　——有游客说：哈尔滨太冷了，于是哈尔滨文旅部门就在路边造了带有空调的温暖驿站；

　　——有游客说：想吃东北的冻梨但不知道怎么吃，于是就专门制作了冻梨的摆盘；

　　——有游客说：喜欢吃吃逛逛，哈尔滨红肠、大列巴、油炸糕，就让游客尝过瘾；

　　——有游客说：想近距离接触“网红”，就让极地公园的“淘学企鹅”集体出动，上演溜达“小碎步”……

　　与此同时，哈尔滨人把交响乐演出搬进了机场大厅和商场，还在松花江上空升起了热气球……不少市民还自发让远道而来的游客搭免费顺风车；景区工作人员怕游客感冒，还特地准备了姜茶红糖水……

　　哈尔滨人的待客之道还体现在公共服务上：哈尔滨地铁2号线在太阳岛站到冰雪大世界站之间开通双向免费；中国铁路哈尔滨局集团公司对黑龙江省内运行的150余列动车组列车，分时段、分区段、分席别折扣优惠；对北京、青岛、郑州、上海、南京、武汉等城市至哈尔滨动车组列车提供不同程度优惠……

　　作者注意到，网上有报道：2024年1月1日和2日，哈尔滨市政府不失时机，连续两天组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，提示从业者珍惜城市“出圈”机遇，要求宾馆酒店经营企业切实提升服务意识，做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，共同来为促进冬季冰雪旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

　　作者于2017年1月去过哈尔滨。的确，哈尔滨的冬天很冷，但今年的这个冬天，哈尔滨人的做法很暖。不是吗？上面作者所写到的这一幕幕“冰雪奇缘”，不得不让人动容，哈尔滨人对远道而来的游客展现出了足够诚意。说到底，就两个字：真诚！这种真诚包含了城市的文化魅力、周到的服务，以及对城市基础设施和公共服务水平的提升和优化。正是这种真诚赢得了全国各地游客的青睐，也让哈尔滨在冰雪旅游市场上脱颖而出。这些做法很值得全国各地文旅部门好好研究和借鉴。

　　“想去哈尔滨的心情，我在此刻到达了巅峰。”类似的评论，几乎在每一篇有关哈尔滨旅游市场爆火的文章下面都可以看到。哈尔滨人的真诚，让到了哈尔滨的外地游客不想走，没来哈尔滨的游客又很想来。作者注意到，哈尔滨官方在回复网友的这些评论时坦言：我们还有很多需要改进的地方，“大家从12345热线、每一个短视频，每一条评论给我们的批评、意见和建议，我们都高度重视，真心感谢，逐一核实，放在‘显微镜’下去研究、解决、改进。”是啊，正是有了相关单位的这番表态，加上扎实的行动，哈尔滨才获得了全国各地游客的广泛青睐。这种对游客开诚布公的态度又给全国各地文旅部门指明了方向。

　　不可否认，此次哈尔滨冰雪旅游季的开局也并不顺利。前面提到去年12月18日冰雪大世界开园当日，因为游客在冰天雪地中苦等几个小时玩不上项目，哈尔滨同样遭遇过“差评”危机。好在当地政府没有敷衍塞则，负责人现场督导，退票、致歉、改进，一气呵成。正是在这样的浪潮声中，人们在感受到哈尔滨官方满满的诚意之后，网友回馈以海量的热情，人民网也就此发文为哈尔滨官方的做法点赞。一时间，该评论甚至冲上了网络热搜。与此同时，“南方小土豆”这个词汇一夜之间蹿红网络，哈尔滨旅游的口碑也从低谷中迅速回升。而“南方小土豆”热梗的意外出圈，又带动了哈尔滨网络曝光率再次攀升。

　　查阅“百度指数”显示，“南方小土豆”在2023年12月24日以前，相关搜索量为“0”。但在12月25日，该词汇搜索量大幅度上升，30天平均搜索指数为5007783次，7天整体环比上升564%。

　　不得不说，正是由于“南方小土豆”北伐，成功带火了哈尔滨的冰雪旅游市场。紧接着，诸如“马铃薯公主” “马铃薯王子”“小土豆殿下”等称谓也相继产生。而随着哈尔滨火车站11个广西“小砂糖橘”的出现，哈尔滨文旅部门迅速接招，及时抓住了又一波热点。原本这是一起“偶发事件”，但在当地人民和政府热情服务的加持下，哈尔滨在短短20天时间（2023年12月18日-2024年1月6日）里，便成为当下最火热的游玩胜地。

　　毋庸置疑，哈尔滨冰雪旅游一夜爆红，离不开自媒体的传播！在抖音平台上，各式各样东北人和“南方小土豆”的故事，已超过15亿的播放量；围绕着冰雪大世界的多条热搜，在微博引发了13亿的阅读量和上万的讨论；小红书上与哈尔滨相关的笔记也在增长，“总要去一趟哈尔滨吧”等话题浏览量不断增长，已接近1个亿。

　　哈尔滨相关部门为了承接住这“忽如一夜春风来”的网络流量，通过抖音、快手、微信小程序等多种媒介，采取逆向思维，利用“特大城市我最冷、寒冷城市我最大”的特点，变“寒冷”劣势为优势，围绕“挑战冰城、挑战自我”或“勇闯冰城，你敢不敢来”为主题开展挑战打卡活动，接住并保持住了这“泼天的富贵”。不得不佩服，哈尔滨人把“传媒+旅游”玩出了新高度。这也给全国各地文旅部门上了一堂生动的新媒体传播课。

　　这是一座国家历史文化名城，同时又是中国优秀旅游城市，也是沪宁线A级景区的城市，其中太湖鼋头渚、三国水浒城和灵山胜境3个国家5A级景区就镶嵌在太湖沿岸，太湖鼋头渚景区又以“太湖佳绝处”著称，为“世界三大赏樱胜地”之一。

　　太湖，就像是无锡这座城市的IP，既是一种自然资源标识，又是无锡城市的“文化芯片”，让无锡更具辨识度、记忆点，也因此深深植入到各地游客的记忆中。与此同时，与美国华盛顿樱花园、日本弘前樱花园并称为“世界三大赏樱胜地”的太湖鼋头渚景区，由于樱花季节性强，可以在短时间内聚集游客，因而游客“扎堆”效应十分明显，这就使得无锡有了类似哈尔滨“泼天的富贵”的机会。鼋头渚樱花季，在长达一个多月的时间里，接待游客150万-180万人次，最多时景区一天拥进10多万游客。

　　对照哈尔滨“一夜爆红”这个成功案例，作者想到的问题是：樱花季外地游客来无锡，他们除了樱花树下打卡拍照，还能做什么？而在作者的印象中，好像大多数远道而来的外地游客其实啥也做不了，因为他们只是冲着樱花而来，而非为游玩无锡这座城市而来，虽然也有部分游客再去无锡其它景区游玩，但比例并不高，看完樱花，他们就继续他们江南其他城市的游程了。就是说，到无锡赏樱，只是外地游客“江南游”或者“长三角游”5-7天游程的一个组成部分，更多的游程是放在杭州、上海、苏州、南京甚至扬州等其它城市。

　　基于无锡旅游的这一现实，对照哈尔滨，于是，作者提出如下问题：这全网都在讨论的“‘泼天的富贵’为何轮到了哈尔滨？”替换成：这“泼天的富贵”可否在无锡这座城市或者其他城市延伸？其实这两个问题是同一个问题，只是作者换了个不同的角度进行提问而已。

　　从哈尔滨“一夜爆红”的成功经验来看，上述问题的答案应该是肯定的。但是，同样需要把“游客除了来无锡赏樱还能做什么？”替换成“游客来无锡除了可以赏樱，无锡还能提供什么？”

　　要回答这个问题，这就需要政府来统筹，除了出台相关政策，还需要优化服务；除了需要相关部门找准定位、合理规划，还要将措施落实到位、落地有声。与此同时，还需要全体市民的配合，以良好的心态、崇高的风格、助人为乐的情怀善待外地游客。以上这些，对于吸引外地游客、留住外地游客至关重要。

　　作为旅游媒体人，作者跟踪鼋头渚樱花近20年。不得不说，历任太湖鼋头渚景区的领导围绕樱花也是动足了脑筋的，从一开始单纯白天赏樱，拓展到晨赏樱花、夜赏樱花，其中夜赏樱花已经成为鼋头渚景区的一个“王炸”产品；为改变樱花季太湖鼋头渚景区交通拥堵状况，从原先只能陆路进鼋头渚景区发展到陆路+水上进鼋头渚景区。这些变化有目共睹，但再怎么变，依然只是太湖鼋头渚景区一家，围绕着樱花这个单一的旅游产品在“单打独斗”，所以，依然改变不了“外地游客来无锡：“只是赏一处景，而非玩一座城”这样一个尴尬的局面。

　　再看看人家哈尔滨，几乎要把游客宠上了天：在索菲亚大教堂上空制作人造月亮；在路边搭建带有空调的“温暖驿站”；在松花江上空升起热气球；将冰雪大世界变成了“蹦迪”现场；让商场的服务员穿上碎布棉袄；让公园的“淘学企鹅”集体出动走小碎步；把交响乐演出搬进机场大厅和商场；景区间地铁开通双向免费……从提供更多游玩项目，到提供配套公共服务，概况起来就一句话：游客要什么，哈尔滨就给什么。纵观无锡，能够“出圈”的产品不多，鼋头渚景区号称“世界级赏樱胜地”，樱花自然算是一个，但缺少横向合作和整体规划，且配套服务尚显不足。

　　“内容为王，是旅游业不变的真谛。”哈尔滨冰雪大世界相关负责人在接受媒体采访时表示，冰雪大世界项目举行了20多届，今年从年初规划时的目标就直指“世界一流的冰雪主题乐园”，所以从去年二三月份就开始谋划，并在政府的全力推动下，打造了超级大滑梯、摩天轮俯瞰、冰雕酒店、冰火锅、冰雪演艺大秀等新玩法。

　　对此，作者深有感触。虽然太湖鼋头渚景区依托“太湖佳绝处”这块金字招牌，再加上有“世界级赏樱胜地”的加持，鼋头渚每逢节假日客流量大，常常火得发烫，具备让无锡“破圈”的先天条件。但是，研究其游客动态行为图可以发现，由于进入鼋头渚景区交通十分拥挤，导致游客进景区难，出景区也难，而且景区内餐饮简单，所以除了打卡拍照，对景区内其他业态（景交车除外）的消费刺激并不强，对无锡旅游的整体拉动效果更是有限。

　　对照哈尔滨文旅“出圈”带给无锡文旅最大的启示：在竞争激烈的旅游市场中，只要不断创新、提升服务质量，就能保持吸引力和竞争力。

　　放眼全国旅游市场，太湖和樱花是无锡特有的两大旅游品牌资源，具有独特的旅游体验，也深受各地游客喜爱。利用“太湖”和“樱花”来创新旅游品牌、讲好生动故事，有助于进一步加强对可体验、可参与、可消费旅游产品的开发，为无锡旅游注入新的活力。在此基础上，再将既有的优质景点资源“串点成线（游线）”，再由线扩展到面，继而带动整座城市的旅游，同时拿出“掏家底儿”的态度迎接外地游客。

　　顺带提一下，5月19日为法定的“中国旅游日”，是游圣徐霞客写下《徐霞客游记》开篇的日子。徐霞客是无锡人，一生寄情山水，志在四方。1607年3月29日，22岁的他从江阴马镇南旸岐胜水桥头登船出航，开启了他历时30余年的“霞客之旅”，并留下了著名的《徐霞客游记》。也是在这一年，徐霞客游览了太湖鼋头渚，后乘船前往太湖东岸的苏州。3月29日刚好是一年一度樱花的盛花期，无锡可否将每年的3月29日定为“无锡城市旅游日”？

　　作者认为，现阶段要让外地游客“来无锡不只赏一处景，而是玩一座城”，最有效的绝招还是打好“太湖牌”——从郭沫若为鼋头渚写下的“太湖佳绝处 毕竟在鼋头”，到无锡市政府的打造太湖品牌、讲好无锡故事，无不是无锡文旅人应该去重视和挖掘的内容。

　　说真的，如果樱花季到了无锡，只是为了赏鼋头渚一处景，一天时间就足够了，其中半天时间还是花在进出鼋头渚景区上面。以至于外地游客从鼋头渚景区出来，大部分就去周边城市了。在樱花季期间不少外地游客的行程中，是同时到苏州、杭州、上海和南京的，无锡只是整条游线中的一站。如果要让外地游客专程来无锡玩一座城，那么，就需要将无锡的优质景点“串点成线”，打造若干条“无锡游”的游线，让外地游客可以在无锡玩上两天、三天，甚至四天、五天。其实无锡是具备这个条件的，可以在游客比较集中的樱花季，利用水上资源，把分散在太湖边上的景区串连起来。

　　让更多的风景叠加场景、更多的场景融入风景，是挖掘旅游城市潜力的发展之道。在无锡的4家5A级景区中，除惠山古镇外，三国水浒城和灵山胜境，也地处太湖边沿岸。作者设想，是否可以在樱花季通过水上通道，让太湖鼋头渚和三国水浒城、灵山胜境（含拈花湾）进行联动。一来解决太湖鼋头渚景区进入樱花季后的交通拥挤问题，让部分游客经陆路进鼋头渚景区后，直接从水上去三国城或灵山胜境（含拈花湾）；二来可以达到留住外地游客在无锡过夜的目的。要知道，樱花季期间，三国城、灵山胜境、拈花湾的樱花都很漂亮，尤其是拈花湾的樱花，和鼋头渚相比，各具特色。

　　这里需要强调的是，打通“太湖水上通道”，不是上述三家景区中的任何一家就能完全做到的，而打通“太湖水上通道”又是这三家沿太湖5A级景区能否整合成功的关键。

　　由于太湖鼋头渚景区、三国水浒城、灵山胜境分别属于不同的集团，太湖鼋头渚为无锡文旅集团，三国水浒城为上市的中视股份，灵山胜境（含拈花湾）属于灵山文旅集团。这就需要政府有关部门进行协调，优化并提升公共服务，甚至类似哈尔滨“景区间地铁免费”一样，由政府来部分或者全部买单。不然，无锡旅游永远是我做我的，你做你的，形不成合力。

　　在作者看来，哈尔滨冰雪产业有今天的爆红，也不是“一天吃成的胖子”，而是经过20多年的低调、沉寂后，才由量变到质变，再到今天一飞冲天、一鸣惊人。所以，如果无锡在樱花季期间，利用大量外地游客来锡旅游的聚集效应，可以成功把太湖鼋头渚景区、三国水浒城、灵山胜境三大景区的优质旅游资源整合的话，这就为进一步扩大无锡旅游对外的著名度和影响力创造了良好的条件。而这，对于外地来锡的游客来说，也就有了更多的旅游选择和更好的旅游体验。

　　“小富贵”可以演变成“大富贵”。有报道称：哈尔滨冰雪市场“出圈”，还意外带火了辽宁和吉林两省的冬季旅游，订单量直接翻番。辽宁的洗浴，吉林的雾霜，哈尔滨的冰雪，正是通过这种区域旅游的合作和互动，提升了整个东北地区的旅游产业水平，并由此增强了东北作为冰雪旅游目的地的知名度和美誉度。

　　完成太湖沿岸鼋头渚景区、三国水浒城和灵山胜境三家5A级景区优质旅游资源的整合，这在作者看来，还只是完成了改变外地游客来无锡“只赏一处景，而非玩一座城”这一现状的第一步。接下来，就是在完成太湖沿岸景点“串点成线”的基础上，再往外延伸——从三国水浒城、鼋头渚景区往无锡市区延伸，还有融创乐园、惠山古镇、古运河清名桥；从灵山胜境（拈花湾）往外延伸，就可以到有“中国陶都 陶醉宜兴”著称的宜兴，那里有善卷洞、张公洞、竹海景区。

　　作者认为，推动旅游发展，带动消费才是硬道理。如果只是景区“单打独斗”，依然只是“门票经济”外加景区的“二消”收入。所以，只有将景区的优质资源加以全面整合，才能实现让外地游客来无锡“不只赏一处景，而是玩一座城”这样的“宏大愿景”。最终，从经济的角度来看，外地来了多少游客、花了多少钱，才是衡量一座城市“旅游经济”好与坏的指标。按照世界旅游组织给出的测算：旅游收入每增加1元，可带动相关行业增收4.3元；每增加1个就业岗位，可间接带动7个人就业，拉动旅游消费具有“一业兴促百业旺”之效；而从社会的角度看，旅游业可增强本地人的自豪感，可谓“双效合一”。

　　杨壮波，资深媒体人，无锡江南之声广播电台创始人，曾先后在新华社旗下现代快报、新浪网无锡站任职，现为今日头条战略投资无锡今日新媒体传媒有限公司董事长兼总经理、无锡市旅游业协会旅游新媒体分会执行副会长兼秘书长