补肾延嗣膏近日,因为以烧烤为“切入点”锐意改革而成为今年“网红”城市的淄博再次出圈。这次是因为“一次挂号管三天”的医院服务改革,而与淄博一样改革挂号费的城市在逐步增多。
因为这的确涉及到一个长久以来的民众困惑的问题:看一回病需要挂几次号费钱费时。
这样的不服气其实由来已久:去医院挂号就诊,不少医院的挂号单上都会标注:限当次当日有效,但化验检查的结果未必能当天就出得来,如果第二天要找医生看结果、开药,就只能重新挂号。
那么,如何在就诊秩序和方便患者之间找到平衡点?一些地方已经开始探索“一次挂号管三天”的办法。
这类优化就医流程、改善就医体验、减轻看病负担的做法,目前开始在多地医院已经实行:三天之内年免收诊挂号费。
比如今年的“网红”城市淄博。淄博市中心医院从2021年7月开始,实施一次挂号复诊三日内免费。对就医流程实施信息化的流程再造,实行了大型设备的精准预约,同时对CT核磁和超声实行日清制,只要当天预约上的患者,必须当天出结果。
2021年7月份实行,当年有5000多人次,39000多元的优惠金额。2023年上半年有4000多人受益,优惠了3.3万元。运行了两年多的时间,18000多人享受到了政策,优惠了14万余元的挂号费。
近年来,就医需求在不断增长,医院挂号排班也变得愈发紧张,患者挂号难、就诊受到限制的问题日益突出。
一次挂号多次使用,就是不再在当天得不到结果需要复诊时不再重复挂号,这在互联网技术普及下,早就不是难题。问题只是医院有没有改革的意愿和动力。
于患者而言,当天拿不到检查报告,不仅之后要再往医院跑,还要再掏一次挂号费。
事实上,或许挂号费还是其次的,反复挂号才是麻烦所在。尤其是对于网约挂号流程不熟悉的患者来说,就更加困难重重。
正如一位专家所研判的,医院的诊疗系统和挂号系统,这两个系统完全可以对接建立统一的通道。(患者)复诊一般顶多在一个星期之内,以一个星期为单位去配置复诊号,靠信息技术、数字治理并不是问题。
任何一项“顺民意、得民心”的制度设计或者改革,都能在民众心里掀起大小不等的波澜。
“一次挂号管三天”尽管事情貌似不大,但涉及的民意非常广泛,不只是民众就医省了几次挂号费,更重要的是少跑了路,节省了时间,减轻了他们就医的烦躁和焦虑。
也有人担心,这可能导致医院人流集中、就诊时间冲突的问题。一些就诊较为复杂的患者可能需要多次就诊,如果在一个三天周期内无法就诊完毕,可能会造成患者的就医困扰。
没有哪一项改革在起初设计和实施时就会完美无缺,这需要在实践中逐步矫正,最终与现实需求高度切合。
毫无疑问,“一次挂号管三天”的举措在平衡医院就诊秩序和患者便利方面具有很大的潜力。医院可以通过改进挂号管理系统、合理分流患者、加强医疗资源配置和宣传教育等多方面综合考虑,就完全可以找到更好的平衡点,为患者就医提供更便利的服务,同时保持良好的就医秩序,最终实现医患互利共赢的目标。
事情不大,却涉及千家万户,事关亿万民众的切身利益。这也从另外一个角度昭示着,一切社会改革永远遵循的原则和方向:得民心,顺民意。唯有如此,一个社会和谐的大目标才能实现,其场景也会在民众生活中时时呈现。
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