胖子王妃2016年，河南省网络政务应用渗透率高于全国平均水平4.9个百分点。数据显示，2016年河南省开通政务微博12688个，政府机构微博拥有量和开通政务头条号的数量均居全国首位。“网络问政”“互联网+政务”发展良好，涌现一批现象级的“网红”账号，洛阳市公安局的官方微博“@平安洛阳”就是一个典型代表。□东方今报社舆情研究中心

　　5月2日，@政务微博观察（认证信息为：中国传媒大学媒介与公共事务研究院新媒体实验室官方微博）以《洛阳公安微博矩阵：民有所呼、我必有应，警民联手、矩阵出击，洛阳公安6小时捣毁两地非法种植毒品案》为题，对@平安洛阳矩阵成员联动快速处理两起非法种植毒品案进行了剖析。

　　5月2日8:30网友@年轻时缺过钙举报称，在孟津县和偃师市发现两处种植罂粟，并@平安洛阳@平安孟津@平安偃师。

　　14:56@平安孟津回复网友，称“民警在现场共发现27株罂粟，并依法进行了铲除销毁”。

　　随后，@平安洛阳转发并评论这两条通报，完美收官。基于微博，洛阳公安打了一个漂亮的警民联手、群防群治的扫毒战争。

　　洛阳市公安局官方微博@平安洛阳创立于2011年3月31日。截至2017年5月10日，@平安洛阳粉丝数已达3768575人，发布微博数44563条。

　　目前，@平安洛阳新浪微博影响力在全国21200个公安政务微博中动态保持在前20名左右。

　　2012年，仅经过一年的运营，@平安洛阳便获得“2012年上半年河南省十大政务机构微博”的荣誉称号，并在年底拿下“2012年度中南大区十大政务机构微博影响力飞跃奖”，成为政务微博中的一颗新星。

　　近年来，@平安洛阳多次获奖。2013年12月6日，被人民网评为第三届网络舆情监测“创新管理奖”。2014年12月26日，荣获“2014年度河南十大政务微博影响力奖”。2016年12月15日，荣获“全国公安政务新媒体年度飞跃奖”；2017年1月19日，2016年人民日报政务指数微博影响力报告入选“全国十大公安系统微博”。

　　@平安洛阳自2011年3月31日成立以来，经过六年的发展，迅速成长为政务微博明星账号。粉丝数量从2011年的5.2万，飞速上涨至2016年的377万。

　　2017年第一季度人民日报政务指数微博影响力报告显示，@平安洛阳在全国公安系统微博中排名12。除低于省公安厅@平安中原之外，远高于省内其他地市公安微博的排名。

　　截至5月18日，@平安洛阳粉丝已多达377万，远高于第二名@平安商丘的266万。由于受城市规模限制，@平安济源粉丝数量在十八省辖市中最少，仅为6.5万，但发布微博数量排名第九。

　　@平安商丘微博发布量为48701条，在十八省辖市中排名第一。而@平安信阳仅为9048条。

　　从最初的蹒跚学步，到跻身“全国十大公安系统微博”，@平安洛阳主要从四个方面，赢得群众的拥护。

　　@政务微博观察所称赞的洛阳公安微博矩阵出击，6小时捣毁两地非法种植毒品案，对于@平安洛阳来说，是工作常态，经常快速回应网民提供的线索，迅速出击办案。

　　2012年8月，四川绵阳一个叫“smart何老幺”的网友，给@平安洛阳发私信求助，称其男友被困洛阳某偏僻乡村。与该网友通过141封私信沟通，连续不断地征寻线天后成功救出她的男友，成功捣毁一传销窝点，同时解救被传销组织控制人员12人，抓获传销组织者1人。

　　2013年的一则“女生取行李时出租车加速开走6000元学费被带走”的新闻播出后，引起@人民日报、@央视新闻等“大V”关注。@平安洛阳通过10条微博第一时间公布了民警查看监控、调取车辆信息、锁定可疑车辆、找回行李箱、学费失而复得等全过程。中央电视台《焦点访谈》栏目以“失而复得的行李箱”为题对此进行了专题报道。

　　受理群众诉求，解答群众咨询，是最直接有效的与民互动方式。@平安洛阳特别注重民众的利益诉求。

　　互动方面，@平安洛阳多采用私信、QQ群和评论形式进行，网来网去、有来有往、有求必应。每天都会及时处理网友的留言和评论，让广大网友真实地感受到官微背后是一个充满热情与爱心的人。与网民的互动，就是小编与粉丝打招呼聊天的过程，有效地拉近了官微与网友之间的距离。

　　@平安洛阳经常发布一些便民小贴士。此外，“平安洛阳”在2014年开通了“粉丝服务平台”“微博本地服务平台”，还在微信开辟菜单功能，实现了常用公安业务查询、办理地点的一键定位、一键导航和咨询电话的一键拨号。为民众办理事项提供便捷。

　　有重大突发舆情发生时，政府官方微博便是最重要的发声渠道。在这一方面，@平安洛阳反应迅速，应对得当，按照制定的涉警舆情应对处置流程进行调查、处理和新闻发布，及时发声，引导舆论走向。如2015年，成功处置“4.9”击毙一暴力拒捕犯罪嫌疑人、“7.18”暴力妨害公务案、“9.8”绑架人质案、“11.4”暴力袭警案等舆情事件。2016年发布情况通报14次。

　　通过举办丰富多彩的涉警活动，让民众通过微博这个平台更加了解公安队伍，是@平安洛阳的独到之处。此外，除了举办各类涉警活动，@平安洛阳还对“发现伊川县出现H7N9病例”“老城区出现妇女上门推销物品实施犯罪”“12个新疆人驾驶三辆吉字开头车辆到洛阳了”等网传不实信息进行“微辟谣”。

　　目前，“@平安洛阳”也逐渐成为新舆论形势下，洛阳市公安局进行宣传、发声的一块全新阵地，有效净化网络环境，稳定民心。

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