包逢迎因还记得，以前我们获取信息，一般只能通过读报纸、看电视、听电台广播、阅读杂志等，但我们还要发出我们的声音，说岀代表自己的话。

　　这时，互联网时代来了。我们不能不感谢这一伟大的时代，它的匿名性、自由化，给了我们自由轻松的舆论环境，给了我们一个平台让我们发表己见，给了有传播价值的信息以无限力量，.而影响了我们的生活、社会和世界。在不讨论内容性质的情况下，互联网无疑赋予了我们更.分的话语权，我们能在论坛上发帖，能在博客、微博上写文章，在社交网络自建小组组织讨论。仿佛，我们也成为一个“大众媒体”，有自己的信息发布阵地，有自己的听众和观众。我们称之为“自媒体”。

　　在自媒体时代，各种不同的声音来自四面八方，而来自大众媒体和网络权威网站的“主流媒体”声音逐渐变弱，人们不再接受被 “大一统的声音”覆盖，每一个人都按照独立获得的资讯对事物作出判断。随着网民的参与，自媒体威力不断增强。

　　在社会化营销中，声音就是口碑，有正面的，也有负面的。社会化媒体平台下每一个人的声音都潜藏着无限的力量，不发则已，一发惊人。无数网络名人的出现、加拿大男孩贾斯汀.比伯（J.stin Bieber）的走红、突尼斯和埃及的人动，都最能说明此道理。

　　重视自媒体，其内涵是十分丰富的，既要在认识上重视，也要在行动上重视。认识包括认识自媒体的特点、类别、运行机制与商业应用等。而营销行动就是在了解自媒体的相关知识后，就要考虑实际使用，以便营销体系更加强大。一般来.，对于自媒体我们要做到趋利避害。趋利是鼓励、营造自媒体，即我们的顾客、网民发出正面的声音，然后整合到营销当中。当然，聪明的营销者还能在无数社区内容中挖掘出有益的声音，然后进行放大。避害则是面对负面的声音，首先是做好自己，做好自己的产品和服务，这是治标之本。但一个企业无论做得多好，也有不满意的顾客。此时，我们要建立响应机制，主动“聆听”，监测网络，主动发掘市场情报，发现埋怨，发现不满，然后把问题处理在萌芽之中。注意：是处理，不是假装听不见，也不是要把这些信息删除。

　　“社会化媒体营销”是有关聆听的：聆听客户的声音，并作出适当的反应，懂得分辨在哪里听到，如何听到，什么才是噪声，什么声音最能够提升企业价值。美国柯达公司就设立了一个叫“首席聆听官”（Chief Listenin. Of.cer）的职位，专门负责这方面的营销研究，然后建议公司作出适时和适当的行动。有趣吧？