晚春楼在广州荔湾西关大屋社区,横街窄巷、万家灯火,保留了老广州几十年的居民生活状态,是典型广州的老城区。最近,这里的社区警务室来了位新民警。
黄远哲,1998年出生的年轻人,广州市公安局荔湾区分局昌华派出所西关大屋社区民警,二十出头,却整天操心着街坊的家长里短。从警2年,因表现突出,黄远哲被选派到西关大屋社区担任社区民警。在昌华派出所的辖区里,西关大屋社区是一个“特别”的存在,不仅社区民警榜样辈出,也是荔湾公安工作的一张名片,这赋予了西关大屋社区工作典型的“标杆”意义,对于参加工作才2年的黄远哲来讲,责任重大,又充满了挑战。
黄远哲很勤奋,经常“泡”在社区里,带着社区辅警走街串巷,很快就熟悉了社区情况,遇见街坊群众,黄远哲总是与他们拉家常,遇到老人小孩,都打个招呼、问长问短,慢慢地,社区街坊知道西关大屋社区来了一位年轻的社区民警“黄sir”,街坊们都喜欢叫他“哲仔”。为此黄远哲妻子打趣道,丈夫当了社区民警,人都“八卦”了,仅今年以来,黄远哲通过细致工作,更新各类社区数据300多条,确保更好地开展社区警务工作。
2023年1月的某一天,黄远哲在辖区里看见一名流浪老人蜷缩在楼梯下的地板上,身上裹着一床破旧的棉被,就上去了解情况。老人精神状态不佳,无法清晰表述自己的情况。黄远哲没有放弃,从老人的随身物品中寻找有价值的线索,最后,从中找到了一张老人年轻时的照片。最终,黄远哲凭借这张照片,成功核查出老人身份信息,并联系上老人的儿子,让这位不慎走失的老人,7年后终于得以与家人重聚。
宣传防诈骗,保障居民“钱袋子”安全,是社区民警的一项重要职责。黄远哲组织街坊“西关义务反诈宣讲队”,以“一课三宣”的方式在社区的企业、居民楼、学校开展全方位的反诈工作。对于老年人,他通过上门宣讲、摆摊宣传的方式普及诈骗套路;对于年轻人,他则在居民微信群中转发防诈骗信息,发挥年轻人的优势,通过网络平台扩大反诈宣传效果。2023年以来,黄远哲共计上门宣传490多人次,微信群发送反诈信息800余条,开展线月的一天,辖区居民梁女士的遭遇网络诈骗,被骗子在电话中纠缠了一个多小时,当梁女士的心理防线即将被击破,准备转账之际,她突然想起在经常在社区做反诈宣传的哲仔,于是给黄远哲发了信息,将情况如实告知。
黄远哲收到信息,第一时间拨通了梁女士的电话,告诉她千万不要听信,千万不要转账,并分析了骗子的套路。梁女士恍然大悟,最终避免了被骗。
西关大屋社区里,大多是有一定年份的老屋,人口密度大,邻里之间容易发生纠纷。如何及时妥善调解纠纷,也就成为了社区民警一项棘手的工作,尤其对于“95后”黄远哲,本来在家尚不用太操心柴米油盐;在社区,反而要悉心调解居民的家长里短,着实考验心理素质和业务能力。通过不断琢磨,黄远哲总结了“四心”调解法——诚心、真心、耐心、专心,注重与当事人“交心”,充分了解各自诉求,获得双方当事人信任后再开展调解工作。自2023年以来,黄远哲已成功调解社区纠纷15起。
今年1月,社区里有两户居民梁先生和蓝女士因积怨多年,每天夜里楼上楼下敲击楼板干扰对方休息,邻里关系很不好,动辄报警。对此,黄远哲在上门调解前做足了功课,提前了解双方的积怨缘由和家庭情况:住在一楼的梁先生性格固执,加之睡眠质量较差,导致楼上有什么声音他都觉得是梁女士发出的。黄远哲多次上门,从法律和邻里关系等方面耐心开导梁先生。
而住在二楼的蓝女士性格强势,黄远哲第一次上门时,蓝女士没给什么好脸色,以为黄远哲是楼下派来“搞事”的。黄远哲不和蓝女士聊制造噪音的事情,反而是和对方聊家庭、聊工作、聊现状,逐步取得了蓝女士的信任。
多次上门走访后,黄远哲最终促成双方握手言和,解开了双方多年的心结。梁先生事后专门来到派出所送来一面锦旗。
社区安全是社区工作的关键。黄远哲经常深入社区走访,发动辖区单位、学校、楼长、党员干部参与到社区警务团队当中。目前,西关大屋社区已组建社区警务团队共119人。
由于工作踏实、成效明显,黄远哲虽然来社区工作时间不长,却已得到辖区居民的肯定。年轻帅气的黄远哲很快就被辖区许多居民记在心里,常说“有烦心事,有困难事,就找‘哲仔’”。如今,“哲仔”总是第一时间急群众之所急,为社区居民办实事、办好事,以实际行动展现了新时代青年民警的良好形象。
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