性间道京东战报显示，618期间，言犀数字人开播商家较去年11.11 增幅超5倍，帮助商家实现的成交额相比去年11.11提高246%，京东云言犀智能客服累计咨询服务量超7亿次。

　　从智能客服、AI外呼，到数字人主播，AIGC作为一种创新型技术赋能手段，正在为中小商家持续降本增效。 此前，多家品牌商在公布618玩法时表示“会通过真人主播和数字人主播的接力，在618期间完成24h不停播，持续为消费者提供‘丝滑’的消费体验”。

　　618期间，央视记者便走进京东大厦，对京东云言犀多模态数字人的制作过程和使用成效进行了全方位的揭秘和解读。京东云言犀资深算法应用工程师鲍冠伯介绍到，仿真数字人的主要制作环节包括建模、渲染、语音合成三个部分，“言犀虚拟主播的优势主要在于技术端全部自研，产品能够支持不同场景，以及背靠京东20年的零售场景优势。”

　　每年十余亿人次的智能交互，造就了京东云产业级AIGC技术。“和言犀对话的次数越多，就会发现他越来越懂商家所想”，这源于技术的全程陪跑及自我调优机制。凭借行业意图识别模型，算法可根据对话过程与历史相似数据主动模拟学习，自动更新，持续提升识别率，对话体验不断优化。

　　去年以来，生成式AI和大模型爆发，由AI技术驱动的AI数字人开始出现。背靠京东的大模型能力，言犀数字人的能力也不限于和消费者的对话交互。

　　京东自研的电商领域知识增强的预训练语言模型K-PLUG，基于京东在电商领域20年积累，超过 1000 万种自营商品知识图谱，更能够适配零售场景并洞察消费者心理。仅需在直播后台上传商品链接，K-PLUG模型便能够智能“阅读”商品详情，找到关键的规格、卖点等信息，自动生成更真实、生动、可阅读性强的直播文案，包括直播间贴片内容，直播商品介绍台本。据统计，商家原先写出50个SKU的直播脚本需要至少五小时，使用K-PLUG模型只需要一键生成，极大提升了直播间运营效率。

　　国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲点评道，京东运用互联网、大数据、云计算等现代信息技术，在促进电商平台发展，扩大网络消费等方面做出了重要贡献的同时，还运用自身的数字技术和能力赋能中小微零售门店数字化升级，助力中小微企业的发展。

　　工业防护用具的品牌代尔塔启用言犀虚拟主播时，在当天就完成了数字人开播。按照京东云言犀数字人产品经理缪梦跻的说法，言犀数字人对于没做过真人直播的商家也门槛很低，按照标准操作的六个步骤，两小时内就能完成开播。“上线个月以来，言犀虚拟主播为直播成交额带来99倍增幅，成交转化率达11%，是线倍”，代尔塔官方旗舰店负责人顾斌认为数字人为直播间销售带来的效果增幅十分明显。

　　“第一能增加店铺无人值守的效率，第二可以降低主播的培训成本，第三能帮助品牌提升GMV和购物体验”鲍冠伯对言犀数字人主播的优势进行了概括。

　　以峰米科技为例，旗下小明投影是京东LCD投影销售额与销售量TOP1，其卓越的影音体验，成为很多消费者家用投影的首选。对于消费电子，消费者更为关注参数。因而，以前峰米科技在合作MCN机构时需要花费1-2周的时间进行主播培训。“但言犀数字人可以迅速‘理解’我们的产品特征，为消费者进行解答。”峰米科技市场部总监刘家昌说，比如流明、物理分辨率、解码播放技术、画质引擎等这些用户常问的问题，“现在不再需要搜索去找答案，问主播就行了”。”

　　Swisse中国区执行总裁丁雯认为“数字人直播可以实现低投入高产出，起到‘临门一脚’促成交作用。”在大促期间，Swisse数字人直播间的ROI是线倍左右。比如Swisse特有的营养师直播能对消费者问题进行更全面和专业的回复，但数字人直播可以接管直播间无人值守的时间，帮助提升进店流量的成交转化。

　　在用户运营上，只有品牌主和用户直接沟通，强化信任和利益引导，才会产生更大的粘性。而品牌自播，无疑是目前最直接的通路。

　　除了品牌自播，言犀数字人还活跃在了618乡村振兴的带货一线日凌晨，主播桃子还在进行直播，“她”已经连续上播24小时了，吸引了近百万人次观看。这是今年京东618最特别的一场助农直播。从平遥牛肉、阳山水蜜桃、十堰胎菊、东莞荔枝到盐边羊肉米线多个产业带的特色好物汇集，主播桃子更是用起了方言带货，“和店里面一样正宗的盐边羊肉米线，你啷个忍得住！”。桃子是京东云言犀的100多位数字人主播之一，帮助品牌商家实现从选品、直播到售后的全链条智能化升级，成为今年618期间，助力商家直播运营的最佳提效工具。

　　未来，是否还会持续出现个性化智能客户服务亦或者千人千面的直播间，让人值得期待。

　　京东战报显示，618期间，言犀数字人开播商家较去年11.11 增幅超5倍，帮助商家实现的成交额相比去年11.11提高246%，京东云言犀智能客服累计咨询服务量超7亿次。