浪漫满屋之我是韩智恩作为一种新兴的零售模式，今年，直播带货火到了新高度。直播带货通过主播的演示，给消费者提供直观的购物体验，且往往价格更加优惠，购物更为便捷，受到众多消费者欢迎。直播带货火爆的背后，夸大宣传、产品造假、货不对板、售后无门等问题也层出不穷。为此，记者进行了深入调查。

　　2020年7月10日，记者接到市民张女士投诉，称在直播带货中买到了假冒商品。半年前，张女士在朋友的推荐下迷上了电商直播。喜欢“买买买”的张女士没有接触直播前，购买衣服、包包、化妆品等时尚商品都是自己做足功课，在购物平台上货比三家，有时候海淘商品还要通过平台，物流转运，耗费大量时间和精力。

　　直播带货一定程度上解决了张女士的烦恼。主播们会挑选符合潮流、性价比高的商品推荐，她们拥有专业的渠道，可以从全球各地“带货”，节省了比对、挑选和物流转运的时间，而且价格上也大都承诺是同款最低价。“但是最近在几个主播的种草下，买的几件衣服却让我后悔不已。”张女士说，拿到的“品牌”服装材质很差，包装上的印刷模糊不清。仔细辨认，商标也是“山寨”的。

　　更让张女士气愤的是，当她找到某位主播要求退货时，对方却以“产品不涉及质量与描述问题”为由不予退货，并称在直播中并未提及品牌名字也未做与品牌相关描述。

　　张女士表示，之前一直很信任带货主播们的信誉度，没想到却出现了这样的问题，自己这几次通过直播购买衣服白扔了一千多块钱。以后，直播带货还能相信吗？

　　记者在调查中发现，张女士的遭遇并非个案。一些消费者向记者反映，通过直播带货购买的商品不仅质量差，而且还是“三无”产品，无任何保障。

　　“前些天在直播平台看到，一位拥有50万粉丝的主播推荐一款床上用品四件套，称原价498元，直播中限时抢购价98元。但购买后有上当的感觉。”家住黄河路的刘先生向记者反映说，他购买的这套用品只有商标，没有材质成分说明，也没有厂家名称和地址。

　　除了假冒货横行，质量无保证，不少消费者还向记者反映直播带货售后体验差。大学生小姚告诉记者，自己在某“网红”主播的“安利”下，购买了一双凉鞋，穿上后发现尺码不合适，要求退货，遭到商家拒绝。“最后还是平台客服出面，反复与商家协商才成功退货。”

　　随着直播带货持续火爆，不少明星、知名人士也纷纷加入直播队伍。明星主播依靠超强的人气和流量，带动了巨大的购买力。但明星主播“翻车”事故也时有发生。今年“6.18”，“抖音一哥”罗永浩首场创下支付交易额超9000万元。但随后就有网友投诉称，罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少，不符合直播间宣传的“全网最低价”。

　　商务部大数据监测显示，一季度电商直播超过400万场。而今年3月31日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线%的受访消费者在直播购物中遇到了消费问题。

　　直播带货在进行交易上的确发挥了让人们意想不到的功效，消费者通过好的主播和厂家确确实实买到了实惠的产品，但虚假宣传、质量低劣也让不少人遭受了大大小小的损失，成为消费领域的新隐患。

　　直播带货为何乱象不断？业内人士小王告诉记者，网红带货模式与传统电商大为不同，“与传统电商卖家全权负责产品销售和售后服务不同，直播带货模式多为商家与第三方公司合作，由第三方公司安排主播推广产品。”他说，大网红还会在选货时注重产品的质量，小网红、小主播只关心佣金和提成，对直播商品的质量和售后大多漠视，商品质量不过关，往往导致直播“事故”不断。

　　河南省商业协会会长何宏剑认为，传统电商平台对商家的行为和产品质量的把关严格，一旦有投诉就会采取相应的惩罚措施。而直播带货多在短视频平台进行，平台对产品质量缺乏明确的准入门槛和规范标准，导致一些“三无”产品和小作坊产品乘虚而入，从而使直播带货问题频出。

　　“另外，网红在前面带货，经纪公司在背后刷人气、刷流量、刷出货量也成为行业惯例，而刷出来的数据既误导商家也误导消费者。”小王告诉记者。

　　中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线年我国直播电商市场已达4338亿元，预计2020年行业总规模还将持续扩大。

　　专家认为，直播带货拓宽了消费渠道，是对销售模式的创新。未来仍将大有可为，但应做好产品质量和售后服务的把控，维护消费者的合法权益。

　　2020年7月1日，中国广告协会发布的《网络直播营销活动行为规范》正式实施。这是国内首个关于网络视频营销活动的专门自律规范，重点规范了直播带货行业刷单、虚假宣传等情况。另据了解，由中国商业联合会牵头制定的《直播购物运营和服务规范》和《网络购物服务体系评价指南》也将于7月发布执行。

　　何宏剑认为，《网络直播营销活动行为规范》对从事网络直播营销活动的商家、主播、平台、主播服务机构和参与用户等主体提供了行为指南，为直播行业加上了“紧箍咒”，将改善直播行业良莠不齐的现状，净化行业环境，规范行业的发展。

　　河南陆达律师事务所刘月武律师说，随着标准的执行，直播带货将有法有循，有据可依。有些网红推荐的产品，是自己生产经营的可能被认定为广告主，依照《中华人民共和国广告法》承担相应的义务和责任；而直播带货中主播明知是虚假广告仍做推销，造成消费者利益损害的，应承担连带责任。

　　刘月武律师建议，消费者在观看直播时要仔细辨别商品品牌、产地等关键信息，必要时拍照或录屏保留证据，对不清楚的信息及时在直播中询问主播或店铺客服；保留好交易凭证，签收快递时要认真核对，发现问题及时拍照留证。一旦发现质量问题，及时向商家或平台客服投诉，维护自己的合法权益。

　　对于商家和直播平台都未能解决的直播投诉问题，郑州市消费者热线的工作人员告诉记者，可拨打平台注册所在地12315电话进行投诉维权。

　　“从消费者在直播购物中遇到的问题来看，不少消费者容易被夸大宣传或虚假信息所误导，存在消费冲动。消费者应根据自己的实际消费需求选择和购买商品，对主播的宣传保持头脑冷静，理性消费，不要盲目跟风。”刘月武律师提醒消费者。