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电商主播言行不当引发投诉
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2024/7/1 0:18:07 | 【字体:

  虾q播吧本报讯(记者王薇)昨天是第42个国际消费者权益日,中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同发布了2023年十大消费维权舆情热点。其中,电商主播言行不当引发投诉排名第一。

  十大消费维权舆情热点分别为:电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、餐饮商家不明确收费标准及服务内容、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧、共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳、第三方测评“跑偏”干扰消费者、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者、知名品牌触碰食品安全底线、精装房偷工减料引发业主维权等消费维权突出问题。

  电商主播言行不当引发投诉位居热点首位。分析显示,2023年,头部电商主播不当行为引发消费者反感事件频现。有知名主播在带货时罔顾消费者对产品性价比的疑虑,发出不负责任乃至要求消费者“反思”的不当言论,引发消费者对主播“傲慢”的批评。个别主播团队抓住部分网友猎奇和“审丑”的心理,以女主播披头散发、装疯卖傻作为“节目效果”完成带货,但此类低俗带货行为越来越引起大多数消费者的反感。这些热点事件显示出,个别电商主播收获“流量红利”的同时,却疏于提升消费者的购物体验,乃至在直播间粉丝的正当权益上“做文章”以谋取经济利益。

  民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”位居热点第二位。中消协点评,2023年“五一”长假前夕,民宿预订出现涨价退单潮登上网络热搜,诸多消费者发文称,其提前预订好的民宿遭到经营者以房租到期、重新装修等多种理由“退单”,实则是经营者想大幅涨价重签订单。此外,“幽灵民宿”等问题持续引发舆论关注。虽然针对消费者反映的问题,多家在线旅游平台均作出加强监管等承诺,但乱象频出的状况并未得到有效改善,导致平台方的改进措施在公众心中难获认可。

  除此之外,餐饮商家不明确收费标准及服务内容,漠视消费者的知情权、选择权;“研学游”“低价游”欺骗诱导,令消费者陷入“受制于人”的困境;共享按摩椅及共享充电宝不佳的消费体验,让这类本应提高消费体验的产品,反而成了侵害消费者权益的新问题;“变味”的第三方测评,非但不能帮助消费者作出正确判断,反而影响了正常的市场秩序,给消费者造成严重干扰等。

  违法和不良信息举报电话: 举报邮箱:报受理和处置管理办法总机:86-10-87826688

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